浙江省农信联社诚聘客服中心电话座席

日期:2016年12月27日     浏览量:3158

浙江省农村信用社联合社(简称省农信联社)是经中国银监会批准成立、省政府授权,负责管理、指导、协调和服务全省农村信用社(包括农村合作银行、农村商业银行,下同)的一家省级金融机构。到2016年末,各项存款余额达1.64万亿元,各项贷款余额达1.10万亿元,承担了浙江省二分之一的农户贷款和五分之一的小企业贷款,支农支小贷款存量、历年增量、服务覆盖面均居全省银行业第一。浙江农信系统已发展成为全省网点人员最多、服务范围最广、资金规模最大的地方性金融机构。

浙江省农信联社客服中心为一家综合型客服中心,为全省农信系统客户提供全业务条线范围的交易处理、业务咨询、投诉和建议、外呼营销增值业务等全功能服务,建设有“呼入-外呼-互联网”三大客户服务平台体系,年均受理话务超过820万通,是全省农信系统7*24小时远程化综合金融服务平台和客户交互平台。客服中心目前实行杭州中心(杭州市江干区浙江农信大楼)、德清中心(湖州市德清县)异地多点同步运营。

为适应日益增长的业务发展需要,省农信联社现诚聘客服中心(德清中心)电话座席若干名。

一、岗位描述

(一)用工形式:劳务派遣制,即录用人员与劳务派遣机构签订劳动合同,派遣至省农信联社客服中心工作。

(二)工作地点:客服中心德清中心(位于湖州市德清县)。

(三)薪酬福利:录用人员享受国家规定的各项福利,根据绩效考核情况确定薪酬,见习期满年收入约4.5-8万元。

(四)岗位职责:负责及时接听客户电话,解答客户疑问;负责受理客户咨询和投诉,详细记录服务事件和处理意见,疑难问题及时上报;负责电话催收业务的处理,完整记录催收信息,及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况;负责按规定向客户进行回访服务;负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐,搜集和整理客户的意见和建议,形成书面报告及时反馈上报;负责根据业务权限受理各项业务交易等。

二、岗位要求

(一)具有良好的思想政治素质,工作责任心强,爱岗敬业,品行端正,身体健康,无不良嗜好和不良行为记录。

(二)认同浙江农信发展目标、经营理念、企业文化和客户服务意识,具备良好的团队协作精神。

(三)全日制大专及以上学历,经济、金融、管理、会计、统计等相关专业。

(四)2017年应届毕业生,年龄24周岁以下。

(五)生源地要求不限,德清及周边地区优先。

(六)认同客户服务文化,有较好的敬业精神和团队合作精神,性格外向、积极向上,具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质。

(七)具有良好的倾听、语言表达和沟通能力,口齿清晰,声音柔和甜美,普通话标准流利,文字组织表达能力强。

(八)能承受较强的工作压力,吃苦耐劳,能适应三班轮班工作制,具备与工作要求相适应的身体条件。

三、招聘流程

(一)邮件报名。有意应聘者可登录省农信联社官方网站(www.zj96596.com)或浙江人才网(www.zjrc.com),点击进入招聘专栏,下载报名表,填写完整后(勿改动格式)以邮件形式发送至报名邮箱hr@zjrcu.com。邮件主题格式:应聘岗位-姓名,如电话座席-陈丽;附件报名表命名格式:应聘岗位-姓名,如电话座席-王强

(二)资格审查。根据报考条件和应聘人员的综合情况进行资格初审,确定参加考试人员名单。

(三)组织考试。考试由省农信联社统一组织,考试的时间、地点和形式将以电话或短信形式通知。

(四)录用通知。择优确定拟录用人员,发送拟录用通知。

四、应聘须知

(一)此公告有效期至20174月。资格审查符合条件者,将通过电话或短信形式通知参加笔试、面试等相关事宜。请应聘者保持联系方式真实有效、通讯工具畅通。

(二)本单位对所有应聘者信息予以保密,应聘材料恕不退还。应聘者需对所提供材料的真实性负责,如与事实不符,本单位有权取消其录用资格。

(三)有关本次招聘的未尽事宜由省农信联社人力资源处负责解释。

 

报名表 

20161227

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